PENGENALAN KEMAHIRAN GENERIK

(oleh: Nur Aina Farhah bt Azmi)

Kearns (2001) mendefinisikan kemahiran generik sebagai kemahiran-kemahiran yang boleh digunakan merentasi sebilangan besar pekerjaan. Kemahiran ini bukan sahaja merangkumi asas keterampilan malahan turut merangkumi kemahiran kognitif, personal dan interpersonal yang releven dan sesuai dengan sesuatu bidang pekerjaan. Robinson (2000) pula mengatakan bahawa kemahiran generik adalah kemahiran-kemahiran asas yang diperlukan untuk mendapatkan, mengekalkan dan melakukan kerja dengan baik. Menurut Yahya (2002) pula, kemahiran generik merujuk kepada kualiti individu yang diperlukan oleh majikan terhadap pekerja baharu apabila mereka mula bekerja dalam sektor industri tersebut. Secara kesimpulannya, kemahiran generic diertikan sebagai kemahiran umum, kualiti, kebolehan dan trait yang wajib dikuasai oleh seseorang individu untuk berjaya dalam pelajaran serta kerjaya mereka. Kemahiran generik juga dikenali dengan beberapa nama yang lain seperti kemahiran insaniah, core skills, key skills, common skills dan di Jerman menggunakan istilah key qualifications.

KEPENTINGAN KEMAHIRAN GENERIK

Menurut akhbar Utusan (2015), penerapan kemahiran generik sangat penting bagi membolehkan seseorang graduan berperanan dengan lebih efektif dalam bidang pekerjaan. Hal ini adalah kerana sektor pekerjaan hari ini bukan semata-mata mencari mencari graduan yang cemerlang dalam akademik bahkan turut mengambil kira kemahiran insaniah. Graduan yang mempunyai kemahiran ini bukan sahaja mudah untuk mendapatkan pekerjaan malahan turut memenuhi kehendak ekonomi negara dalam menyediakan modal insan yang bermutu tinggi.

Seterusnya, kemahiran generik dapat melahirkan individu yang seimbang serta harmoni dari segi intelek, rohani, emosi dan fizikal berasaskan pegangan teguh dan kepercayaan kepada Tuhan. Pelajar yang menguasai kesemua aspek ini dapat digolongkan sebagai pelajar yang seimbang serta mampu melakukan banyak perkara.

Akhir sekali, kemahiran generik juga dapat membantu para pelajar mengenal pasti kaedah pendekatan pembelajaran yang paling sesuai dengan mereka. Hal ini membolehkan para pelajar memahami sesuatu pelajaran dengan mudah dan seterusnya mendapat keputusan yang cemerlang dalam peperiksaan khususnya. Perkara ini jelaslah menunjukkan bahawa penguasaan pelajar dalam kemahiran generik ini mampu merealisasikan hasrat negara selaras dengan Transformasi Nasional 2050.

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

Guffey dan Almonte mentakrifkan komunikasi sebagai pemindahan maklumat dan makna daripada satu pihak iaitu penutur kepada pihak yang lain iaitu pendengar. Kemahiran ini merupakan satu medium untuk berhubung dengan orang lain. Aspek ini melibatkan penggunaan beberapa kemahiran lain seperti pendengaran yang aktif dan kawalan nada suara. Kemahiran komunikasi pula terbahagi kepada tiga iaitu komunikasi verbal, komunikasi bukan verbal serta komunikasi bertulis.

•  Komunikasi Verbal

      Komunikasi verbal merujuk kepada penggunaan bahasa yang baik, efektif, padat dan jelas dalam menyampaikan pendapat ataupun perasaan. Hal ini bertujuan untuk menjaga air muka penutur di samping memastikan maklumat yang ingin disampaikan dapat difahami dengan baik oleh pendengar. Komunikasi verbal dipengaruhi oleh beberapa aspek iaitu perbendaharaan kata, kelajuan dan intonasi percakapan. Penggunaan bahasa halus dan kata nama yang sesuai juga memainkan peranan penting dalam komunikasi verbal ini.

       Sebagai contoh, komunikasi yang telah berlaku antara dua orang individu dengan menggunakan bahasa dan intonasi yang bersopan-santun.

Individu A : Selamat pagi. Maafkan saya saudari, bolehkah saya mahu meminta pertolongan daripada saudari?

Individu B : Selamat pagi. Silakan, apa yang saya boleh bantu saudari ?

•  Komunikasi Bukan Verbal

    Komunikasi bukan verbal pula merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat. Komunikasi ini tidak menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej ataupun pendapat. Sebagai contoh ekspresi wajah termasuklah muka berkerut yang menunjukkan bahawa seseorang itu sedang menahan kesakitan yang amat sangat. Selain itu, muka masam pula menunjukkan seseorang itu sedang dalam keadaan marah.

     Bukan itu sahaja, postur badan juga merupakan satu daripada komunikasi bukan verbal. Tamsilnya, gaya seseorang berjalan sambil memasukkan tangan ke dalam poket seluar serta cara seseorang duduk iaitu duduk sambil kakinya disilangkan.

•   Komunikasi Bertulis

     Komunikasi bertulis pula adalah aktiviti merakamkan idea, pandangan atau pendapat dalam bentuk lambang-lambang bertulis ataupun grafik. Kebolehan komunikasi bertulis ini adalah kekal dan boleh disimpan untuk kegunaan masa hadapan. Komunikasi jenis ini memerlukan kata panggilan dan kata sapaan yang betul seperti cara mengalamatkan Perdana Menteri adalah Yang Amat Berhormat manakala Ketua Hakim Negara pula adalah Yang Amat Arif, Datuk, Tan Sri dan Tun.

     Komunikasi ini terbahagi kepada dua iaitu formal dan tidak formal. Formal bermaksud komunikasi yang dirakam dalam bentuk tulisan dan di dalamnya terkandung fakta-fakta yang disahkan oleh pihak berautoriti ataupun pihak kerajaan. Sebagai contoh, memo, minit mesyuarat dan surat rasmi.

     Komunikasi tidak formal pula didefiniskan sebagai komunikasi yang dirakam dalam bentuk penulisan tidak rasmi dan boleh diolah dan diubah-ubah oleh penutur tersebut. Tamsilnya, penulisan surat kepada ibu bapa, keluarga dan rakan-rakan. 

KEMAHIRAN KEPIMPINAN

Menurut Zenger (1985), pemimpin merupakan seseorang individu yang memandu pengikut ke arah satu destinasi. Rex Campbell (1999) pula mentakrifkan pemimpin sebagai seorang yang melakukan kerja. Hal ini dapat disimpulkan bahawa kepimpinan adalah suatu proses mengerakkan sekumpulan manusia menuju kepada sesuatu yang telah ditetapkan melalui dorongan yang tidak memaksa. Kepimpinan yang baik mampu menggerakkan manusia untuk memenuhi sesuatu tuntutan dalam jangka panjang.

Kemahiran kepimpinan amat penting dalam memastikan dan menentukan pimpinan organisasi tersebut adalah berkesan dan sistematik. Robert L Katz telah menyenaraikan tiga aspek penting dalam kemahiran kepimpinan yang perlu ada pada seseorang individu.

•  Kemahiran Konsep

Kemahiran konsep adalah pengalaman yang dimiliki oleh seseorang individu dalam keberkesanannya menjadi seorang pemimpin. Mereka hendaklah mempunyai kekuatan mental dan fizikal di samping emosi yang stabil untuk mengendalikan suatu organisasi. Hal ini sangat penting kerana pengetahuan dan pengalaman ini dapat membantu seseorang pemimpin mengawal dan menyelia serta dapat bertindak dengan pantas untuk mencari penyelesaian jika terdapat sesuatu perkara yang memerlukan tindakan segera. Kemahiran ini juga membolehkan pemimpin melihat keseluruhan gambaran organisasi yang bersepadu dalam menyumbang ke arah pencapaian objektif yang sangat berkesan.

•    Kemahiran Teknik

Seseorang pemimpin hendaklah mempunyai teknik yang betul dalam mengendalikan sesuatu organisasi mengikut bidang profesion yang betul dengannya. Contohnya, seseorang pemimpin dalam bidang pendidikan iaitu guru hendaklah mengetahui cara dan kaedah pengajaran, psikologi pelajar dan persekitaran yang mempunyai hubung kait dengan profesion pendidikan, guru dan pelajar. Tanpa teknik ini sesuatu tugasan yang dihasilkan adalah tidak efektif serta tidak menepati kriteria-kriteria yang dimahukan oleh majikan.

•   Kemahiran Manusia

Kemahiran ini memerlukan penguasaan dalam aspek Teori Motivasi Maslow, Porter dan Herberg di mana kemahiran ini telah menggariskan tiga aspek iaitu berpengetahuan tentang teori asas kepimpinan, kebolehan untuk memimpin projek, kebolehan untuk memahami dan mengambil peranan silih berganti antara ketua pasukan dan anggota pasukan. Seseorang pemimpin hendaklah mempunyai kebolehan untuk bekerja dalam satu pasukan di samping memahami citarasa dan kemahuan ahli kumpulan mereka. Hal ini sangat penting kerana sesebuah kepimpinan yang mantap akan menghasilkan sebuah pasukan yang berdaya saing dalam melakukan setiap pekerjaan. Bukan itu sahaja, kerja juga dapat dilakukan dalam suasana yang tenang tanpa menimbulkan sebarang perselisihan faham antara pemimpin dan ahli kumpulan tersebut.

Kesimpulannya, sudah terang lagi bersuluh bahawa kemahiran konsep, kemahiran teknik dan kemahiran manusia adalah perkara yang penting dalam memastikan prestasi kepimpinan kekal cemerlang dalam mengendalikan sesebuah organisasi.

KERJA BERPASUKAN

oleh: Nur Fatinah bt Shuhaimi

Definisi

Berpasukan ialah orang yang mempunyai 2 orang atau lebih ahli yang saling berinteraksi dan menyelaraskan kerja mereka untuk mencapai matlamat yang sama.

Ciri-ciri sebuah pasukan

1. Ketua- sebagai fasilitaor dan pembimbing pasukan

2. Membuat keputusan- persetujuan seluruh pasukan setelah maklumat diterima dan dinila

3. Matlamat- matlamat ditentukan  oleh pasukan

4. Komunikasi-  komunikasi dya hala yang lebih terbuka dan telus

5. Penentuan Kerja- pasukan merancang penguasaan kerja secra bersama

6. Hasil Kerja- hasil kerja pasukan

7. Kerjasama- anggota berkongsi kepakaran dalam menjadi pelengkap antara satu sama lain

8. Penilaian- persetujuan seluruh pasukan setelah maklumat diterima dan dinilai

  2. Membuat

        Saiz kumpulan yang sesuai

ü  2-5 orang adalah jumlah yang sesuai bagi mewujudkan perbincangan yang berkesan

ü  Kerja berkumpulan yang terlalu ramai ahlinya menyulitkan proses perbincangan dan matlamat dan perbincangan tidak tercapai

ü  Hal ini kerana objektif tidak akan tercapai kerana bilangan ahli yang ramai dan akan menjurus kepada borak yang tidak memberi apa-apa faedah

Masa yang sesuai untuk perbincangan

ü  dipersetujui oleh semua ahli

ü  penting untuk konsentrasi setiap ahli

ü  hal ini kerana pemilihan yang tidak sesuai akan mengganggu konsentrasi ahli dalam melaksanakan tugasan yang diberikan

Sistem pembahagian tugas

ü  pembahagian tugas perlu dilakukan secara adil

ü  ini kerana perselisihan faham  akan timbul sekiranya pasukan gagal membahagikan tugas dengan adil

ü  setiap ahli perlu melakukan semua tugasan yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggungjawab

Tempat perbincangan yang sesuai

ü  tempat perbincangan yang tidak kondusif akan mempengaruhi kerberkesanan kerja berpasukan. Contohnya:

O   bunyi bising

O   kawasan yang sempit

O   kotor

O   udara yang kurang menyamankan

ü  tempat yang sesuai untuk perbincangan

O   bilik bacaan

O   bilik kuliah

O   kelas

O   perpustakaan

Ahli kumpulan bebas dan berhak dalam menyuarakan pendapat mereka. Ini bagi mewujudkan komunikasi dua hala antara ahli kumpulan. Selain itu, tidak ada istilah monopoli dalam perbincangan. Hal ini kerana ini akan menimbulkan salah faham antara ahli kumpulan.  Seterusnya, merujuk tenaga pengajar bagi menentukan kesasihan. Ini bagi mengelakkan mempunyai kefahaman yang salah mengenai perkara yang dibincangkan.

Melalui kerja berpasukan, pelajar dapat:

ü  melatih minda dan pemikiran untuk lebih aktif

ü  mengingat dalam jangka amsa yang lebih lama

ü  menjimatkan masa belajar

  

Pembelajaran berterusan dan pengurusan maklumat

Pembelajaran berterusan

Definisi

Pembelajaran berterusan ialah proses pencarian ilmu pengetahuan untuk peribadi atau profesion ynag dilakukan sepanjang masa, sukarela dan atas motivasi sendiri

Pelaksanaan pembelajaran berterusan

Pembelajaran berterusan dilaksanakan dalam 5 konsep.antaranya ialah:

1. Home schooling                                                                      berkonsepkan tidak formal dan dijalankan di rumah

2. Pendidikan dewasa                                                              berkonsepkan formal untuk mendapatkan kemahiran dan sijil yang diperlukan untuk memulakan kerja

3. Pendidikan lanjutan                                                                berkonsepkan formal dan dijalankan di institusi pengajian tinggi

4. Latihan dalam perkidmatan                                                    berkonsepkan formal dan tidak formal  untuk tingkatkan profesionalisme dan kemahiran melalui bengkel atau kursus yang dianjurkan oleh organisasi.

5. Pembelajaran maya                                                               berkonsepkan formal atau tidak formal berasaskan pembelajaran kendiri menggunakan alat multimedia dan sumber dalam talian

Pengurusan Maklumat

Definisi

Maklumat ialah pengetahuan yang diperoleh menerusi proses mengetahui atau mengumpul maklumat  yang akan mengembangkan kemampuan kita dalam berinteraksi dengan dunia sekeliling

Ciri-ciri maklumat

ü   tepat

ü  relevan

ü  lengkap

ü  boleh difahami

ü  boleh dipercayai

ü  membantu untuk mengurangkan ketidakpastian

Konsep literasi maklumat

Menurut byerly et al. (1999), literasi dari sudut bahasa bermaksud celik atau berpengetahuan. Dari segi istilah, literasi maklumat adalah keupayaan mencari dan menggunakan maklumat yang menjadi kunci pembelajaran berterusan. Byerly et al (1999) menyatakan bahawa pelajar yang celik maklumat bukan sekadar mampu mengakses sumber maklumat dengan cekap semasa proses pengumpulan maklumat, malah mampu menilai maklumat secara kritis dan menggunakan maklumat tersebut dengan tepat dan kreatif.

Menurut mackenzie (1997), dalam garis panduan mengenai literasi maklumat untuk pembelajaran berterusan yang telah disediakan oleh lau (2006), orang yang celik maklumat berkebolehan dalam :-

ü  menggali: berkeupayaan mengesan maklumat yang berkaitan, menyaring,    menyisih, dan memilih maklumat.

ü  mentafsir: berupaya untuk menterjemahkan data dan maklumat kepada pengetahuan, wawasan, dan kefahaman.

ü  mencipta idea-idea baru: berkeupayaan membangunkan wawasan-wawasan baru.

Tiga komponen asas sebagai piawaian literasi maklumat

1.       Akses                                                                                                      2.      Penilaian                                                                                            3.      Penggunaan maklumat

 

Akses                                                                                                           pengguna berkebolehan mengakses maklumat dengan cekap dan berkesan 

Definisi dan pernyataan keperluan maklumat           

                                                          

         I)  kebolehan untuk mendefinisi atau mengenal pasti keperluan maklumat.

           Ii)  kebolehan untuk memutuskan untuk berbuat sesuatu bagi mencari maklumat.

           Iii)  kebolehan untuk menyatakan dan mendefinisi keperluan maklumat          Iv) kebolehan untuk memulakan proses pencarian.

 pengesanan maklumat

  I) kebolehan untuk mengenal pasti dan menilai sumber-sumber maklumat berpotensi.

Ii) kebolehan untuk menghasilkan strategi pencarian.

Iii) kebolehan untuk mengakses sumber-sumber maklumat terpilih.

Iv) kebolehan untuk memilih dan mendapatkan semula maklumat yang dikesan.

Penilaian                                                                                                     pengguna menilai maklumat dengan cekap dan kritis.

 Pentaksiran maklumat

I) kebolehan untuk menganalisis, memeriksa, dan mengekstrak maklumat.

Ii) kebolehan untuk membuat tanggapan umum dan mentafsir maklumat.

Iii) kebolehan untuk memilih dan mensintesis maklumat                               Iv) kebolehan untuk menilai ketepatan dan kerelevanan maklumat yang didapatkan semula.

 penyusunan maklumat

I) kebolehan untuk menyusun dan mengkategorikan maklumat.

    Ii) kebolehan untuk mengelompokkan dan menyusun maklumat yang telah diperoleh.

      Iii) kebolehan untuk menentukan maklumat mana yang terbaik dan paling berguna.

Penggunaan                                                                                                pengguna berupaya mengaplikasikan dan menggunakan maklumat dengan tepat dan kreatif

Penggunaan maklumat                                                                        i) kebolehan untuk mencari cara-cara baru untuk berkomunikasi, mempersembah dan menggunakan maklumat.

Ii)  kebolehan untuk menggunakan maklumat.

Iii) kebolehan untuk mempelajari atau mendalami maklumat.

Iv) kebolehan untuk mempersembahkan produk.

Komunikasi dan penggunaan beretika maklumat                           

I.  Kebolehan untuk memahami penggunaan beretika maklumat.                  Ii. Kebolehan untuk menghormati perundangan berkaitan penggunaan maklumat.                                                                                                     Iii. Kebolehan untuk memperkatakan tentang produk pembelajaran.

ETIKA DAN MORAL PROFESIONAL

oleh: Nurul Nabila bt Bahrun

ETIKA

          Perkataan moral pula berasal daripada perkataan Greek, MORE yang bermaksud satu cara dan bentuk perlakuan yang telah menjadi kebiasaan sesuatu kumpulan manusia kerana telah dipersetujui bersama oleh kumpulan tersebut.

Etika merupakan himpunan nilai dan moral yang menjadi piawai bagi tingkah laku individu dan ditetapkan oleh peradaban manusia. Etika profesional boleh diamalkan melalui penerapan nilai-nilai murni dalam ehidupan seharian. Antara nilai-nilai murni ialah adab sopan, peramah, bertanggungjawab, berilmu pengetahuan dan bersifat optimis. Jika dilihat dari sudut yang berbeza, nilai-nilai murni ini adalah berkaitan dengan keperibadian mulia. Menurut Aristotle (384-322 s.m) menyatakan bahawa peribadi mulia dianggap sebagai satu keperluan untuk membolehkan seseorang melaksanakan aktiviti yang rasional secara berkesan.

DIMENSI ETIKA

          Etika merangkumi beberapa perkara yang signifikan terhadap individu. Antara dimensi etika ialah:

FUNGSI ETIKA

Etika mempunyai beberapa fungsi dan kepentingan kepada seseorang individu. Etika juga sebenarnya banyak mempengaruhi seseorang dalam melakukan sesuatu keputusan serta pendirian.

PROFESIONAL

Profesional merupakan ahli bidang yang telah memperoleh pendidikan atau latihan yang khusus dalam pekerjaannya. Seorang profesional seharusnya sentiasa berterusan mempelajari ilmu dalam bidangnya selaras dengan perkembangan dan kemajuan alam sekeliling.

Profesional dapat difahami dalam pelbagai definisi dan maksud. Antaranya ialah :

Jika seseorang individu ingin menjadi seorang profesional, mka terdapat beberapa cara dan langkah yang boleh dipraktikkan. Antaranya ialah individu harus sentiasa memberikan komitmen yang tinggi dalam melakukan semua perkara. Sesuatu pekerjaan dapat dijalankan serta dikendalikan dengan lancar sekiranya seseorang itu menggunakan sepenuh tenaga dan masa yang terluang untuk menyempurnakannya. Selain itu, individu juga harus bertanggungjawab dalam melakukan sesuatu perkara. Seterusnya, perlu berfikiran secara sistematik dan kritis dalam menyatakan sesuatu pendapat dan idea.

Seorang profesional dapat dikenalpasti melalui beberapa ciri. Antara cirinya ialah profesional lebih gemar akan sesuatu proses manakala seorang yang bukan profesionl selalunya menghindari sebuah proses. Selain itu, profesional sentiasa mengetahui apa yang diinginkan serta diperlukan. Seterusnya, profesional selalu fokus dan memberikan tumpuan terhadap sesuatu perkara. Mereka menjadikan sesuatu kesilapan sebagai pengajaran. Walaupun berada dalam sesuatu masalah, profesional sentiasa berfikiran positif dan berupaya untuk menyelesaikan masalah dengan tenang. Profesional bersemangat, berminat serta berusaha dalam melakukan sesuatu produk yang berkualiti.

Tanggungjawab profesional boleh dibahagikan kepada empat kategori.

1.      Kebaikan diri sendiri - merupakan asas dan panduan dalam pengalaman autonomi dan tanggungjawab moral. Penekanannya ialah kefahaman dan keprihatinan terhadap prinsip moral. Contohnya memahami diri dendiri dari segi kekuatan dan kelemahan.

2.      Kebaikan untuk masyarakat- merupakan kebaikan kepada masyarakat mementingkan kebaikan yang diperoleh oleh klien dan masyarakat umum berikutan sesuatu tindakan, perkara yang diutamakan ialah keadilan dalam menghormati hak seseoraang khususnya hak untuk membuat keputusan.

3.      Kebaikan kepada kumpulan – merupakan aspek penting yang ditekankan iaitu semangat kerja berpasukan, bekerjasama, berkebolehan dalam komunikasi secara berkesan dan berkepimpinan.

4.       Kebaikan kemahiran – adalah berkaitan dengan kecekapan ketekunan dan kreativiti. 

Ciri-ciri keperibadian mulia mempunyai kaitan rapat dengan sifat integrit dan saling menghormati.

Tindakan yang dilakukan sama ada beretika atau tidak beretika adalah disebabkan daripada interaksi antara beberapa unsur yang kompleks antara perkembangan moral dengan pemboleh ubah lain seperti ciri-ciri individu, bentuk struktur organisasi, budaya organisasi dan tahap kritikal sesuatu isu etika itu.  Sebagai pelajar, seseorang perlu mengelakkan diri daripada sikap negatif seperti mudah berputus asa, pemarah, malas, sombong dan riak.

PEMIKIRAN KRITIS DAN KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH

         

       Kritis merupakan perkataan ‘Kritikos’ berasal dari bahasa Yunani bermaksud menimbang atau ‘judge’. Menurut kamus Dewan Edisi 3, kritis bermaksud tidak dengan begitu sahaja menerima atau mempersetujui sesuatu. Manakala, menurut Maimunah(2004), orang yang berfikir secara kritis akan menilai sesuatu idea dengan sistematik sebelum menerimanya. Dalam erti kata lain, pemikiran kritis merupakan pertimbangan sesuatu idea dengan cara menilai, membezakan dan menyoal sama ada sesuatu perkara itu benar atau salah dengan melihat kepada alasan-alasan yang dikemukakan agar dapat membantu dalam membuat keputusan.

          

        Pemikiran kritis mempunyai beberapa ciri.

        

Komponen Pemikiran Kritis.

          Sikap Pemikir Kritis Yang Baik.

Contoh kemahiran berfikir secara kritis.

 MASALAH

Definisi Masalah

Menurut Jauharah (1995),  masalah boleh ditafsirkan sebagai perbezaan yang terdapat antara keadaan sebenar dengan keadaan yang diingini tentang sesuatu benda, perkara, hal atau keadaan.

Terdapat beberapa proses yang harus dilalui dalam menyelesaikan masalah.

            Terdapat beberapa bentuk penyelesaian masalah. Antaranya ialah penyelesaian masalah secara saintifik, penyelesaian masalah secara kritis dan logik, penyelesaian masalah secara kreatif atau lateral dan penyelesaian masalah secara Islam.

            1.Penyelesaian masalah secara saintifik.

Munir Shuib et al. (2002) menyelesaikan masalah secara saintifik melibatkan 3 langkah:

a)      Mengadakan hipotesis

b)      Mengumpul maklumat

c)      Membuat kesimpulan

2. Penyelesaian masalah secara kritis/logik (Abdul Rahman,2002)

a)      Mengenalpasti dan memahami premis masalah

b)      Mencari sebab dan punca masalah

c)      Menilai dan memilih kaedah penyelesaian terbaik

d)      Membuat kesimpulan terhadap kesan perlaksanaannya.

3. Penyelesaian masalah secara kreatif/lateral (Abdul Rahman,2002)

a)      Menunda penilaian/tidak ada keputusan yang dibuat - jana idea-idea baru

b)      Mencipta penyelesaian baru / tidak menganalisis punca

c)      Bersifat generatif, idea gila-gila, songsang dan tidak bergantung kepada logik.

4. Penyelesaian masalah secara Islam (Abdul Rahman,2002)

a)      Pendekatan tauhid / aqidah

b)      Pendekatan hokum/ syariah

c)      Pendekatan sufi / akhlak

Disediakan oleh:
1) Nur Aina Farhah binti Azmi
2) Nurul Nabila binti Bahrun
3) Nur Fatinah binti Shuhaimi

Rujukan:
        http://eprints.utm.my/6588/4/AzamMP052038D2007TTTCHAP1.pdf

  Marliana Musa & Ahmad Esa (2010), Tahap Penguasaan Kemahiran Generik Dalam Kalangan Pelajar Tahun Akhir Diploma Kejuruteraan Elektrik dan Pendidikan
http://eprints.uthm.edu.my/576/1/JTS_Vol1_F6.pdf